Skin Smart Exchange and Refund Policy

Skin Smart Exchange & Refund Policy

Last updated: October 6, 2025

1) Who this policy applies to

This policy applies to purchases made through the Skin Smart app or website (“Skin Smart,” “we,” “our,” “us”). Orders may be:

• Skin Smart Shop: sold and fulfilled by Skin Smart.
• Retailer Items: sold and fulfilled by independent retailers (“Retailers”) on our marketplace.

Your order confirmation email as well as the confirmation showing in the Order History tab in the Skin Smart app identifies the selling party. Different rules apply depending on who fulfilled your item (see §3–§4).

2) Marketplace baseline (minimum standard)

To list on Skin Smart, Retailers must accept returns of unused, unopened items reported within 7 days of delivery, subject to hygiene and safety exceptions (see §7). A Retailer may offer more generous terms; where that happens, the Retailer’s policy applies.

Important: Whether you contact Skin Smart or the Retailer first, the Retailer must approve any exchange/refund for items they fulfilled before we can proceed. Skin Smart will connect you with the Retailer and coordinate the process.

3) If your item was fulfilled by Skin Smart (Skin Smart Shop)

• You can request an exchange or refund within 7 days of delivery for unopened, unused items in original packaging, including any accessories and gifts.
• Defective/Damaged/Incorrect: If an item arrives damaged, defective, or not as described, contact us within 7 days of delivery with photos; we will arrange a replacement or refund.

Where to return: Do not ship anything back until you receive return instructions.

4) If your item was fulfilled by a Retailer (Retailer Items)

• The Retailer’s policy applies by default (as shown on the product page/checkout).
• You may contact Skin Smart or the Retailer to start your request. In all cases, Retailer approval is required.
• Skin Smart will: (i) notify/loop in the Retailer, (ii) connect you to the Retailer if you contacted us first, and (iii) process any refund through our payment flow after Retailer approval and proof of return/inspection.

Where to return: Retailer returns are shipped to the Retailer’s address provided in the approval email/app message.

5) How to request an exchange or refund (two entry points)

You can start either way—the process below converges:

Option A — Contact Skin Smart

Email info@skinsmart.io and provide:

• Order number, item(s), quantity
• Reason (change of mind / wrong item / damaged / defective / other)
• Clear photos: (1) the product, (2) barcode/label, (3) the issue/damage, (4) packaging

Option B — Contact the Retailer

Use the Retailer contact shown in your order confirmation shown in the Order History tab in the Skin Smart app. The Retailer will review per their policy and notify Skin Smart of approval/denial so we can coordinate logistics and payment.

Either way, Skin Smart will connect you with the Retailer as needed, and no refund/exchange proceeds without Retailer approval for Retailer Items.

6) Status timeline (what you’ll see)

1. Created – request submitted
2. Under Review – Skin Smart/ Retailer validating eligibility and evidence
3. Awaiting Retailer Approval – final decision pending Retailer
4. Approved – RMA issued and return instructions shared
5. Returned/Inspecting – parcel received by Retailer/Skin Smart and being checked
6. Refunded or Exchange Dispatched – final outcome completed
7. Denied – reason provided (see §13)

Typical review time: 14 business days. Shipping/inspection times vary by carrier and country.

7) Eligibility & condition requirements

To qualify (except defective/damaged/incorrect):

• Item is unused, unopened, in original packaging, with all tags, accessories, manuals, samples, and any gift-with-purchase.
• Hygiene/Safety: Many skincare/cosmetic items are not returnable once opened unless defective. Intimate and personal care items are not returnable (unless defective).
• Sale/Promotion items: Eligible per Retailer policy and within the 7-day baseline unless the Retailer offers more generous terms.
• Bundles/Gifts: Gift-with-purchase must be returned to qualify for a full refund.

8) Exchanges: when available

• Defective/Damaged/Incorrect: Replacement of the same item (subject to stock).
• Change of mind: Exchange may be permitted per Retailer policy (equal or greater value; price differences/extra shipping may apply).
• Where exchange isn’t available, a refund may be offered instead.

9) Cancellations (before shipment)

Request cancellation within 3 hours of placing the order:

• Skin Smart Shop items: contact Skin Smart.
• Retailer Items: contact Skin Smart or the Retailer.
  If the order has shipped, you can submit a standard return after delivery (eligibility rules apply).

10) Return shipping & costs

• Defective/Damaged/Incorrect: Return shipping is covered by the seller (Skin Smart or Retailer).
• Change of mind: Return shipping is typically paid by the customer, unless local law requires otherwise or the Retailer offers more generous terms.
• International returns: You are responsible for customs paperwork and any import/export charges unless the seller instructs otherwise.

Do not ship any items until you have received an RMA (Return Merchandise Authorization) and written instructions from the Retailer.

11) Refunds (how and when)

• Original payment method only.
• All refunds flow back through Skin Smart after Retailer approval and receipt/inspection.
• Typical bank posting time: 7–14 business days after approval; your issuer may add time.
• Shipping fees, duties, taxes are generally non-refundable unless required by law or due to seller error (damaged/incorrect).

Gift cards & points:

• If paid by digital gift card, refunds go back to a new digital gift card sent to your account email.
• If paid with loyalty points, used points are recredited proportionally within 7 business days of approval; bonus points earned on the returned item may be reversed.

12) Evidence & inspection

For damage/defect claims, we may require:

• Clear photos of the product, barcode/label, outer/inner packaging, and the defect/damage.
• A short video for functional issues (e.g., pump not working).
• Retain packaging until your claim is resolved; carriers may need to inspect.

Items are inspected on return. If they are not in original condition or missing components, a partial refund may apply or the return may be refused at the description of the Retailer.

13) Denials (typical reasons)

• Return requested after the applicable window without statutory rights.
• Item opened/used where hygiene rules apply and it is not defective.
• No proof of purchase or order can’t be located.
• Damage due to misuse, improper storage, or not following instructions.
• Suspected abuse (wardrobing/serial returns, counterfeit swaps).
  A written explanation is provided for any denial.

14) Gift-with-purchase & promotions

If your return causes your original order to fall below a promotion threshold, we may:

• Require the gift to be returned; or
• Deduct the gift’s value from your refund.

15) International customers

We welcome global users. Please note:

• Local consumer laws may grant you additional mandatory rights which we will honor.
• Return destinations and shipping times vary by Retailer country.
• Customs duties and local taxes paid may not be refundable; check your local authority or courier.

16) Lost or refused deliveries

If a parcel is returned due to incorrect address, refusal, failure to pay duties, or missed delivery attempts, we may deduct a reasonable return/handling fee from your refund where permitted by law.

17) Contact points

• Skin Smart Support (preferred single contact): info@skinsmart.io
• Retailer contact: As shown in your order confirmation; Skin Smart will coordinate and connect you if you contacted us first.

18) Your statutory rights

Nothing in this policy limits your non-waivable consumer rights under applicable law (e.g., rights relating to faulty or misdescribed goods).

19) Changes to this policy

We may update this policy from time to time. The “Last updated” date indicates the latest version. Where required by law, we will provide additional notice.

Process Quick-Start (Customer Checklist)

1. Submit a request (Skin Smart or Retailer).
2. Upload required photos/evidence.
3. Wait for Retailer approval (we’ll connect you if needed).
4. Receive RMA and return instructions.
5. Ship the item back.
6. Inspection → Refund to original method or Exchange ships.

Return at a Glance 

Contact us first: Send an email to info@skinsmart.io with your order number. Do not ship anything back yet.
Who fulfilled you item?
- Skin Smart shop → Skin Smart return rules apply.
- Retailer item → Retailer rules apply ( as shown on the product page), but we will coordinate your refund.
Minimum standard (Market place): 7 days to return unopened and unused items, following hygiene regulations.
Refund: issued to the original payment method after the returned items is received and inspected. please allow 7 to 14 business days.
Non-returnable (unless defective): Opened skincare or cosmetics, intimate or personal care products, and items marked "Final Sale".

 

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 6 أكتوبر 2025

1) لمن تنطبق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم من خلال تطبيق أو موقع  Skin Smart  قد يتم تنفيذ طلباتك عبر:

• متجرSkin Smart : المنتجات المباعة والمنفذة مباشرة من قبل Skin Smart.
• منتجات البائعين: المنتجات المباعة والمنفذة من قبل بائعين مستقلين ("البائعون") من خلال سوقنا الإلكتروني.

يُظهر بريد تأكيد الطلب، وكذلك تأكيد الطلب الموجود في تبويب سجل الطلبات في تطبيق Skin Smart، الجهة التي قامت ببيع المنتج. تختلف القواعد حسب الجهة المنفذة للطلب (انظر البنود 3 – 4).

2) الحد الأدنى لسوق البائعين (المعيار الأساسي) 

للسماح للبائعين بالعرض على منصة  Skin Smart، يجب عليهم قبول إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة التي يتم الإبلاغ عنها خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، وذلك مع مراعاة الاستثناءات الخاصة بالنظافة والسلامة (انظر البند 7) قد يقدم البائع شروطًا أكثر مرونة؛ وفي هذه الحالة، تنطبق سياسة البائع. 

مهم : سواء تواصلت مع Skin Smart أو مع البائع أولًا، يجب أن تتم موافقة البائع على أي عملية استبدال أو استرجاع للمنتجات التي قام بتنفيذها قبل أن نتمكن من المتابعة. ستقوم Skin Smart بربطك بالبائع والتنسيق معك.

3) إذا تم تنفيذ طلبك من قبل Skin Smart متجر Skin Smart Shop))

• يمكنك طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من التسليم للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة، والتي تكون في تغليفها الأصلي وتشمل كافة الإكسسوارات والهدايا إن وجدت.
• منتجات تالفة/معيبة/غير صحيحة: إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف، يرجى التواصل معنا خلال7  أيام من التسليم مع إرسال صور واضحة، وسنقوم بترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

ملاحظة حول الإرجاع: لا تقم بشحن أي منتج قبل أن تتلقى تعليمات الإرجاع الرسمية.

4) إذا تم تنفيذ طلبك من قبل بائع (منتجات البائعين)

• تُطبق سياسة البائع افتراضيًا (كما هو موضح في صفحة المنتج أو عند إتمام الدفع).
• يمكنك بدء الطلب من خلال التواصل مع Skin Smart أو مباشرة مع البائع في جميع الحالات، موافقة البائع ضرورية.
• تقوم Skin Smart بـ:

1. إبلاغ البائع وإشراكه في العملية،
2. ربطك بالبائع إذا تواصلت معنا أولًا،
3. معالجة عملية الاسترجاع عبر نظام الدفع الخاص بنا بعد موافقة البائع واستلام المنتج وفحصه
   مكان الإرجاع: يتم شحن المرتجعات إلى عنوان البائع كما هو موضح في رسالة الموافقة أو في رسائل التطبيق.

5) كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال (نقطتان الدخول)

يمكنك البدء بأي من الطريقتين التاليين:

الخيار الأول – التواصل مع  Skin Smart

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@skinsmart.io يحتوي على:

• رقم الطلب، المنتج/المنتجات, الكميات
• سبب الإرجاع (تغيير رأي / منتج خاطئ / منتج تالف / معيب / أسباب أخرى)
• صور واضحة لـ:(1) المنتج (2) الباركود (3) المشكلة أو التلف (4) التغليف. 

الخيار الثاني – التواصل مع البائع

استخدم وسيلة الاتصال الخاصة بالبائع كما هو موضح في تأكيد الطلب في تبويب "سجل الطلبات" داخل تطبيق Skin Smart. يقوم البائع بمراجعة الطلب حسب سياساته، ثم يقوم بإبلاغ  Skin Smart بقبول أو رفض الطلب، لتنسيق الإجراءات اللوجستية والدفع.

في كلتا الحالتين،Skin Smart ستتولى التنسيق مع البائع عند الحاجة ولن يتم المضي بأي استرجاع أو استبدال دون موافقة البائع في حالة منتجات البائعين.

6) الجدول الزمني لحالة الطلب (ما الذي ستراه)

1. تم الإنشاء ــ تم إرسال الطلب
2. قيد المراجعة ــ تقوم Skin Smart أو البائع بمراجعة الأهلية والأدلة
3. في انتظار موافقة البائع  - القرار النهائي قيد الانتظار
4. تمت الموافقة ــ إصدار تفويض الإرجاع  (RMA)  ومشاركة تعليمات الشحن
5. تم الإرجاع/قيد الفحص ــ استلام الطرد من قبل البائع/ Skin Smart ويجري فحصه 
6. الاسترداد أو إرسال الاستبدال ــ  النتيجة النهائية اكتملت
7. تم الرفض – ــ  مع توضيح السبب (انظر البند 13)

المدة المعتادة للمراجعة 14 يوم عمل. قد تختلف أوقات الشحن والفحص حسب الدولة وشركة الشحن.

7)  الشروط والأهلية

لتكون مؤهلًا للاسترجاع (باستثناء المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة):

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، في عبوته الأصلية، ويشمل جميع الملصقات، الإكسسوارات، الكتيبات، العينات، والهدايا مع الشراء.
• المنتجات المتعلقة بالنظافة أو السلامة (مثل مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة) غير قابلة للإرجاع إذا تم فتحها، ما لم تكن معيبة. منتجات العناية الشخصية أو الحميمية غير قابلة للإرجاع (مالم تكن معيبة)
• المنتجات المخفضة / الترويجية: تخضع لسياسة البائع ولقاعدة 7 أيام كحد أدنى, مالم يقدم البائع شروطاَ أفضل. 
• الحزم والهدايا: يجب إعادة أي هدية حصلت عليها مع الشراء للحصول على استرداد كامل.

8) الاستبدال – متى يتوفر؟

• منتجات تالفة/معيبة/خاطئة: يتم استبدالها بنفس المنتج (حسب التوفر في المخزون).
• تغيير الرأي: قد يتم السماح بالاستبدال حسب سياسة البائع (بمنتج ذو قيمة مساوية أو أعلى؛ وقد تُطبق فروقات السعر أو رسوم شحن إضافية).
• إذا لم يتوفر الاستبدال، يمكن عرض استرداد الاموال بديلًا.

9) الإلغاء (قبل الشحن)

قدم طلب الإلغاء خلال 3  ساعات من تقديم الطلب:

• منتجات متجر Skin Smart: تواصل مع Skin Smart.
• منتجات البائعين: تواصل مع Skin Smart أو البائع.

إذا تم شحن الطلب، يمكنك تقديم طلب استرجاع عادي بعد التسليم (تُطبق شروط الأهلية).

10) إرجاع الشحنات والتكاليف

• منتجات تالفة/معيبة/خاطئة: يتحمل البائع تكاليف إعادة الشحن.
• تغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة الشحن، ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك أو يقدم البائع سياسة أكثر سخاءً.
• المرتجعات الدولية: تقع مسؤولية الأوراق الجمركية والرسوم المفروضة على العميل، ما لم يُصدر البائع تعليمات بخلاف ذلك.

لا تقم بشحن أي سلعة حتى تتلقى إذن إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات مكتوبة من البائع.

11) الاسترداد – الطريقة والمدة

• تُعاد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية فقط.
• تتم جميع عمليات الاسترداد عبر Skin Smart  بعد موافقة البائع واستلام وفحص المنتج.

• مدة الإيداع في البنك من ٧ -١٤ يوم عمل بعد الموافقة؛ قد تختلف حسب البنك.
• عادة، لا تُسترد رسوم الشحن أو الجمارك أو الضرائب إلا إذا نص القانون على ذلك أو كان هناك خطأ من البائع (منتج تالف أو خاطئ).

بطاقات الهدايا والنقاط:

• في حالة الدفع ببطاقة هدايا رقمية، يُعاد المبلغ إلى بطاقة جديدة تُرسل إلى بريدك الإلكتروني المسجل.
• في حالة الدفع باستخدام نقاط الولاء، تتم إعادة النقاط المستخدمة بنسبة تناسبية خلال 7 أيام عمل من الموافقة؛ وقد يتم خصم النقاط الإضافية المكتسبة على المنتج المعاد.

12) الأدلة والفحص

للمطالبات المتعلقة بالمنتجات التالفة أو المعيبة، قد يُطلب منك:

• صور واضحة للمنتج، الباركود/الملصق، التغليف الخارجي والداخلي، وموضع العيب أو التلف.
• مقطع فيديو قصير لعرض المشاكل الوظيفية (مثل مضخة لا تعمل).
• الاحتفاظ بالتغليف حتى يتم حل الطلب، لأن شركات الشحن قد تحتاج لفحصه.

يتم فحص المنتجات عند الإرجاع. إذا لم تكن في حالتها الأصلية أو كانت تفتقد مكونات، قد يتم إصدار استرداد جزئي أو رفض الإرجاع حسب تقدير البائع.

13)  أسباب الرفض الشائعة

• تقديم طلب الإرجاع بعد انتهاء الفترة المسموح بها، ولا توجد حقوق قانونية سارية.
• فتح/استخدام المنتج في حين تنطبق عليه قواعد النظافة ولم يكن معيبًا.
• عدم وجود إثبات شراء أو تعذر تحديد الطلب.
• تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ أو عدم اتباع التعليمات.
• الاشتباه في إساءة الاستخدام (مثل التلاعب أو الإرجاع المتكرر أو استبدال مزيف).

يتم تقديم تفسير كتابي عند الرفض.

14) الهدايا مع الطلب والعروض الترويجية

إذا أدى إرجاعك إلى انخفاض قيمة الطلب عن الحد المطلوب للحصول على الهدية الترويجية، قد:

• نطلب منك إعادة الهدية؛ أو
• نخصم قيمة الهدية من مبلغ الاسترداد.

15) العملاء الدوليون

نرحب بجميع المستخدمين حول العالم، ولكن يُرجى ملاحظة:

• قد تمنحك القوانين المحلية للمستهلكين حقوقًا إلزامية إضافية وسنلتزم بها.
• تختلف وجهات الإرجاع وأوقات الشحن حسب بلد البائع.
• الرسوم الجمركية والضرائب المحلية المدفوعة قد لا تكون قابلة للاسترداد؛ تحقق من الجهة المختصة في بلدك.

16) الشحنات المفقودة أو المرفوضة

إذا تم إرجاع طرد بسبب عنوان خاطئ، أو رفض، أو عدم دفع الرسوم الجمركية، أو الفشل في استلام الشحنة، قد يتم خصم رسوم للتعامل مع الإرجاع من مبلغ الاسترداد، حسب القانون.

17) جهات التواصل

• دعم Skin Smart(يفضل) : info@skinsmart.io
• تواصل البائع: كما هو موضح في تأكيد الطلب  Skin Smart ستقوم بالربط إذا تواصلت معنا أولًا.

18) حقوقك القانونية

لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك غير القابلة للتنازل عنها بموجب القانون (مثل الحقوق المتعلقة بالبضائع المعيبة أو غير المطابقة للوصف).

19) التعديلات على السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. يُشير تاريخ "آخر تحديث" إلى أحدث إصدار.
عند الاقتضاء قانونيًا، سنقدم إشعارًا إضافيًا.

دليل البدء السريع (قائمة تحقق العميل)

1. أرسل طلب الإرجاع (إلى Skin Smart أو البائع).
2. حمّل الصور/الأدلة المطلوبة.
3. انتظر موافقة البائع (سنقوم بربطك عند الحاجة).
4. استلم رقم تفويض الإرجاع وتعليمات الشحن.
5. أعد شحن المنتج.
6. فحص المنتج ß  استرداد المبلغ بالطريقة الأصلية أو استبدال الشحنة.

لمحة عن الإرجاع

تواصل معنا أولاً: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@skinsmart.io مع رقم طلبك. لا تقم بإرجاع أي شيء بعد.

من قام بتوصيل طلبك؟

– متجر Skin Smart ← تُطبق قواعد إرجاع Skin Smart.

 – سلعة من بائع التجزئة ← تُطبق قواعد بائع التجزئة (كما هو موضح في صفحة المنتج)، ولكننا سننسق عملية استرداد أموالك.

الحد الأدنى للمعايير (السوق): 7 أيام لإرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة، مع مراعاة لوائح النظافة.

الاسترداد: يُصرف إلى طريقة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه. يُرجى الانتظار من 7 إلى 14 يوم عمل.

غير قابلة للإرجاع (إلا في حال وجود عيب): منتجات العناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل المفتوحة، ومنتجات العناية الشخصية أو الحميمة، والمنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي".