Skin Smart Payment and Delivery Policy

Skin Smart Payment & Delivery Policy

Last Updated: October 6, 2025

1. Overview

This Payment & Delivery Policy (“Policy”) explains how payments, order processing, and deliveries are handled when you shop through the Skin Smart App or Website (collectively, “Platform”). By placing an order, you agree to this Policy, our Terms & Conditions, our Privacy Policy , our Community, Communications & Reviews Policy, our Exchange & Refund Policy, our Cookie Policy, any other policy listed on our Platform, and any feature-specific terms (collectively, the “Agreements”).

Skin Smart operates as an online marketplace, connecting customers with independent third-party retailers (“Retailers”). While payments are securely processed by Skin Smart, fulfillment, shipping, and delivery are performed directly by the Retailers.

2. Ordering Process

1. Placing an Order
• You may select products from multiple Retailers and add them to your cart.
• When you confirm checkout, Skin Smart sends your order to the relevant Retailer(s) for fulfillment.
• You will receive an order confirmation email or in-app notification with your order details.
2. Retailer Fulfillment
• Each product page identifies the Retailer responsible for fulfillment.
• Retailers are solely responsible for preparing, packaging, and shipping your order.
• Skin Smart oversees communication and ensures smooth coordination but does not physically handle or ship products.
3. Order Status
• You may track your order through the My Order History section in the app or website.

3. Payment Methods

1. Accepted Methods
• We accept Mada, Visa, Mastercard, Apple Pay, and other locally available options.
• All payments are processed securely via our authorized payment gateway providers (STCPay, MyFatoorah, Tabby & Tamara)
• Payment information is encrypted and tokenized in compliance with Saudi E-Commerce Law and PCI DSS standards.
2. Timing of Payment
• Your payment is charged upon confirming your order.
3. Promotional Credits & Points
• Skin Smart Points, store credits, or discount codes may be used as part of payment where applicable.
• Credits are non-transferable and may not be exchanged for cash.
4. Refunds: For details on eligibility, timelines, and processing, please refer to our Exchange & Refund Policy .

4. Order Fulfillment & Delivery

1. Fulfillment Responsibility
• Orders are fulfilled by Retailers directly; Skin Smart does not warehouse or ship products.
• Retailers are responsible for product quality, accurate labeling, lawful packaging, and on-time shipment.
2. Delivery Timeframes
• Estimated delivery timelines are displayed during checkout.
• Delivery times vary depending on the Retailer’s location, product type, and courier.
• Retailers use their trusted delivery partners.
3. Shipping Fees
• Shipping costs are set by each Retailer and disclosed before checkout.
• Combined orders from multiple Retailers may generate separate delivery charges.
4. Tracking & Proof of Delivery
• Tracking information (where available) will be provided through the app.
• Delivery is deemed complete upon confirmed receipt by the customer or their authorized representative.
5. Delays or Failures
• Retailers are solely responsible for any delay, loss, or non-delivery once products are dispatched.
• Skin Smart assists in communication and dispute resolution but is not liable for third-party delivery failures.

5. Cancellations & Modifications

1. Customer-Initiated Cancellations
• Orders may be cancelled within three hours of placement by sending an email to info@skinsmart.io.
• After 3 hours, cancellation is subject to Retailer approval and the order’s fulfillment status.
2. Retailer-Initiated Cancellations
• A Retailer may cancel an order if the product is unavailable, defective, or cannot be shipped.
• The Retailer must notify Skin Smart, and you will receive a refund accordingly.
3. Modifications
• Once an order is confirmed, item changes or address edits are not guaranteed.
• Please contact Skin Smart Support immediately at info@skinsmart.io  or via in-app chat for assistance.

6. Taxes, Duties & Fees

1. Value-Added Tax (VAT)
• All product prices displayed for Saudi customers include applicable 15% VAT, unless otherwise stated.
2. International Deliveries
• Customers outside Saudi Arabia are responsible for any import duties, customs fees, or local taxes applied upon arrival.
3. Additional Charges
• Shipping fees, if any, are clearly disclosed prior to checkout.

7. Risk & Liability

1. Transfer of Ownership
• Ownership and risk of loss pass to the customer upon delivery confirmation.
2. Platform Role & Limitations
• Skin Smart acts only as an intermediary platform facilitating orders and payments between customers and Retailers.
• Skin Smart does not manufacture, store, or ship products, and is not responsible for any Retailer’s breach, misrepresentation, or product issue.
3. Retailer Compliance
• Retailers are obligated to comply with Saudi Consumer Protection Law, labeling standards, and delivery regulations.
• Retailers are responsible for ensuring their products are safe, authentic, and legally imported where applicable.

8. Dispute Resolution & Customer Support

1. Customer Support
• For assistance with your order, please contact us at info@skinsmart.io
• Provide your order number and a detailed description of the issue.
2. Dispute Mediation
• Skin Smart will mediate communication between customers and Retailers where necessary to reach a fair resolution.
• Refunds or replacements will be processed in accordance with the Exchange & Refund Policy
3. Legal Jurisdiction
• This Policy is governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia.
• Any disputes shall be resolved under Saudi Consumer Protection Law and relevant international data-protection principles.

9. Data Privacy & Security

• All payment and delivery information is processed in compliance with the Saudi Personal Data Protection Law (PDPL) and international standards (GDPR, CCPA/CPRA).
• Your information is used solely to process your order, arrange delivery, and provide support.
• For full details, please see our Privacy Policy

10. Updates to this Policy

We may update this Policy from time to time to reflect operational, legal, or regulatory changes.
Any revisions will take effect upon publication in the app or website, with the Effective Date noted above.

Contact Us

If you have questions about this Policy, please contact us by sending an email to info@skinsmart.io

سياسة الدفع والتوصيل

آخر تحديث: 6 أكتوبر 2025

1.    نظرة عامة

توضح السياسة الدفع والتوصيل ("السياسة") كيفية معالجة عمليات الدفع، تجهيز الطلبات، والتوصيل عند الشراء من خلال تطبيق أو موقع  Skin Smart و يشار إليهما مجتمعين بـ (“المنصة").

من خلال تقديم طلبك، فإنك توافق على هذه السياسة، بالإضافة إلى الشروط والأحكام, سياسة الخصوصية، سياسة المجتمع والتواصل والتقييمات, سياسة الاستبدال والاسترجاع، سياسة ملفات تعريف الارتباط, وأي سياسات اخرى مدرجة في المنصة, وكذلك أي شروط خاصة بالميزات (ويشار إليها جميعاً بـ "الإتفاقيات").

تعمل Skin Smart كمنصة سوق إلكتروني تربط العملاء ببائعين مستقلين ("البائعون"). بينما تتم معالجة المدفوعات بأمان عبر Skin Smart، يتم تنفيذ عمليات التجهيز والشحن والتوصيل مباشرة من قبل البائعين.

2. عملية الطلب

    1.     تقديم الطلب

•    يمكنك اختيار منتجات من عدة بائعين وإضافتها إلى سلة التسوق.

•    عند تأكيد الدفع، ترسل Skin Smart الطلب إلى البائع (أو البائعين) المعنيين للبدء في التجهيز.

•    ستتلقى رسالة تأكيد للطلب عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق يحتوي على تفاصيل طلبك.

    2.    تجهيز الطلب من قبل البائع

•    يوضح كل منتج في صفحته بأن البائع مسؤول عن التجهيز.

•    يتحمل البائعون وحدهم مسؤولية تجهيز الطلب، تغليفه، وشحنه.

•    تشرف Skin Smart على التواصل لضمان سلاسة التنسيق، لكنها لا تتعامل او تشحن المنتجات بشكل مادي.

    3.    حالة الطلب

•    يمكنك تتبع حالة طلبك من خلال قسم سجل طلباتي في التطبيق.

3.   طرق الدفع

    1.     الوسائل المقبولة

•    نقبل مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، وغيرها من الوسائل المحلية المتاحة.

•    تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن من خلال مزودي بوابات الدفع المعتمدين لدينا STCPay، MyFatoorah،) Tabby Tamara).

•    يتم تشفير معلومات الدفع وتوثيقها وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي ومعايير PCI DSS.

    2.    توقيت الدفع

•    يتم خصم المبلغ عند تأكيد الطلب.

    3.    الاعتمادات الترويجية والنقاط

•    يمكن استخدام نقاط Skin Smart  أو أرصدة المتجر أو رموز الخصم كجزء من عملية الدفع عند توفرها.

•    الأرصدة غير قابلة للتحويل ولا يمكن استبدالها نقدًا.

    4.    استرجاع الأموال
للتفاصيل حول الاسترداد، الأهلية، والفترات الزمنية، يرجى الرجوع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع

4.    تجهيز الطلب والتوصيل

    1.    مسؤولية التجهيز

•    يتم تجهيز الطلبات مباشرة من قبل البائعين؛   SkinSmart  لا تخزن أو تشحن المنتجات.

•    يتحمل البائعون مسؤولية جودة المنتج، دقة المعلومات، التغليف القانوني، والشحن في الوقت المحدد.

    2.    الإطار الزمني للتوصيل

•    يتم عرض التقديرات الزمنية للتوصيل بعد عملية الدفع.

•    تختلف أوقات التوصيل حسب موقع البائع، نوع المنتج، وشركة الشحن المستخدمة.

•    يستخدم البائعون شركاء توصيل موثوقين.

    3.    رسوم الشحن

•    يتم تحديد رسوم الشحن من قبل كل بائع وتُعرض بوضوح قبل إتمام الطلب.

•    الطلبات التي تتضمن منتجات من عدة بائعين قد تخضع لرسوم توصيل منفصلة.

    4.     التتبع وإثبات التوصيل

•    يتم توفير معلومات التتبع (عند توفرها) عبر التطبيق.

•    يُعتبر التوصيل مكتملًا عند تأكيد استلامه من قبل العميل أو ممثله المعتمد.

    5.     التأخير أو الفشل في التوصيل

•    يتحمل البائعون المسؤولية الكاملة عن أي تأخير، فقدان، أو فشل في التوصيل بعد إرسال المنتجات.

•    تساعد Skin Smart في التواصل وحل النزاعات، لكنها غير مسؤولة عن أي فشل في التوصيل من طرف البائع أو أي طرف ثالث.

5    الإلغاء والتعديلات

    1.    إلغاء من قِبل العميل

•    يمكن إلغاء الطلب خلال 3 ساعات من تقديمه عبر إرسال بريد إلكتروني إلى: info@skinsmart.io

•    بعد مرور 3 ساعات، يعتمد الإلغاء على موافقة البائع وحالة تجهيز الطلب.

    2.    الإلغاء من قِبل البائع

•    يمكن للبائع إلغاء الطلب إذا كان المنتج غير متوفر، معيبًا، أو غير قابل للشحن.

•    يجب على البائع إخطار Skin Smart، وسيتم رد المبلغ للعميل.

   3.    التعديلات

•    لا يُضمن تعديل الطلب أو تغيير العنوان بعد تأكيده 

•    يرجى التواصل مع دعم Skin Smart فورًا عبر البريد الإلكتروني info@skinsmart.io

6.    الضرائب والرسوم

    1.     ضريبة القيمة المضافة  (VAT)

•    جميع الأسعار المعروضة للعملاء داخل المملكة العربية السعودية تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

    2.    التوصيل الدولي

•    العملاء خارج المملكة يتحملون أي رسوم جمركية، ضرائب محلية، أو رسوم استيراد يتم تطبيقها عند وصول الطلب.

    3.     رسوم إضافية

•    يتم توضيح رسوم الشحن، إن وجدت، قبل إتمام عملية الشراء.

7.    المخاطر والمسؤولية

    1.     انتقال الملكية

•    تنتقل ملكية المنتج والمخاطر المتعلقة به إلى العميل عند تأكيد الاستلام.

    2.     دور المنصة وحدودها

•    تعمل Skin Smart كوسيط بين العملاء والبائعين لمعالجة الطلبات والمدفوعات.

•    لا تقوم Skin Smart بتصنيع، تخزين، أو شحن المنتجات، وليست مسؤولة عن أي خرق أو تزوير أو مشاكل متعلقة بالمنتجات من قبل البائعين.

    3.     التزام البائعين

•    يجب على البائعين الالتزام بنظام حماية المستهلك السعودي، معايير التغليف، وأنظمة التوصيل.

•    يتحمل البائعون مسؤولية التأكد من أن منتجاتهم آمنة، أصلية، ومستوردة قانونيًا إن لزم الأمر.

8.    حل النزاعات ودعم العملاء

    1.     دعم العملاء

•    للحصول على المساعدة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@skinsmart.io

•    يُرجى تضمين رقم الطلب ووصف مفصل للمشكلة.

    2.     الوساطة في النزاعات

•    تقوم Skin Smart بالتوسط بين العملاء والبائعين عند الحاجة للوصول إلى حل عادل.

•    يتم تنفيذ عمليات الاسترداد أو الاستبدال وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع

    3.    الاختصاص القضائي

•    تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية.

•    يتم حل أي نزاعات  في محاكم مدينة جدة وفقًا لنظام حماية المستهلك السعودي والمعايير الدولية لحماية البيانات.

9.    الخصوصية وأمان البيانات

•    تتم معالجة جميع معلومات الدفع والتوصيل بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) والمعايير الدولية مثل GDPR وCCPA/CPRA.

•    يتم استخدام معلوماتك فقط لتجهيز الطلب، تنسيق التوصيل، وتقديم الدعم اللازم.

•    لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

10. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يعكس التغييرات التشغيلية أو القانونية أو التنظيمية.

تسري أي تعديلات فور نشرها على التطبيق أو الموقع، مع توضيح تاريخ السريان أعلاه.

للتواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني : info@skinsmart.io